Với hơn 10 năm theo dõi sự phát triển của du lịch vùng đất mỏ, tôi nhận thấy du lịch Quảng Ninh đang đứng trước ngưỡng cửa của một cuộc cách mạng thực sự. Chuyển đổi số không còn là những khái niệm xa vời trên mặt báo, mà đã trở thành huyết mạch để duy trì sức cạnh tranh cho di sản thiên nhiên thế giới Vịnh Hạ Long cũng như các điểm đến mới nổi như Cô Tô hay Vân Đồn.

Chuyển đổi số: Không phải "sống ảo", mà là "sống thật"

Nhiều doanh nghiệp địa phương vẫn lầm tưởng chuyển đổi số là chạy đua quảng cáo trên mạng xã hội. Tuy nhiên, dưới góc nhìn chuyên gia, chuyển đổi số chỉ thực sự có giá trị khi nó giải quyết được nỗi đau của du khách: sự chờ đợi, thủ tục rườm rà và quy trình thủ công.

• Trải nghiệm liền mạch: Một hệ sinh thái số chuẩn phải giúp khách hàng đặt vé tàu, phòng khách sạn và vé tham quan chỉ qua một ứng dụng duy nhất, không cần đổi vé giấy tại quầy.
• Bình cũ rượu mới: Đừng chỉ marketing công nghệ khi vận hành phía sau vẫn là những chồng hồ sơ giấy. Sự đồng bộ giữa các khâu mới là chìa khóa.

Giải quyết "nút thắt" hạ tầng và chính sách

Dù hạ tầng viễn thông tại Quảng Ninh như 5G hay cáp quang đã rất hiện đại, nhưng chúng ta vẫn gặp phải tình trạng "mạnh ai nấy làm". Để thực sự bứt phá, cần có những bước đi cụ thể:

• Hệ sinh thái chung: Xây dựng một nền tảng dữ liệu mở, nơi các đơn vị lữ hành, khách sạn và điểm tham quan có thể kết nối.
• Cơ chế thử nghiệm: Tỉnh cần có chính sách đặc thù, cho phép doanh nghiệp sáng tạo và thử nghiệm các mô hình du lịch thông minh trong môi trường kiểm soát, giúp họ mạnh dạn đầu tư công nghệ.

Dữ liệu số: Công cụ bảo tồn và phát triển bền vững

Trong bối cảnh di sản cần được bảo vệ, công nghệ đóng vai trò như một chiếc "vô lăng" điều hướng. Bằng cách sử dụng dữ liệu theo thời gian thực (real-time data), nhà quản lý có thể:

• Kiểm soát sức chứa: Biết chính xác thời điểm nào Vịnh Hạ Long quá tải để điều tiết khách đến các điểm vệ tinh, giảm áp lực lên di sản.
• Định vị thương hiệu: Sử dụng công nghệ để truyền thông chuyên sâu về giá trị văn hóa, giúp du khách hiểu và trân trọng hơn những giá trị bản địa.

Đào tạo nhân lực: Tư duy số quan trọng hơn công cụ

Tại các cơ sở đào tạo như Trường Đại học Hạ Long, chúng tôi không dạy sinh viên trở thành những "cỗ máy" sử dụng phần mềm. Điều quan trọng nhất là tư duy số (digital mindset). Sinh viên cần được:

• Tiếp cận thực tế: Tham gia trực tiếp vào các mô hình học tập cùng doanh nghiệp để hiểu khách hàng thực sự cần gì.
• Làm chủ công nghệ: Hiểu rõ cách công nghệ phục vụ quy trình chăm sóc khách hàng, thay vì chỉ biết cách vận hành máy móc.

Chuyển đổi số tại Quảng Ninh không chỉ là câu chuyện của ngành du lịch, mà là sự đồng lòng của chính quyền, doanh nghiệp và cộng đồng dân cư. Khi mỗi người dân trở thành một đại sứ số, chúng ta sẽ tạo nên một hệ sinh thái du lịch văn minh, hiện đại và bền vững xứng tầm quốc tế.