Với hơn 10 năm gắn bó với mảnh đất di sản, tôi nhận thấy rằng du lịch Quảng Ninh không chỉ cần những danh thắng tuyệt đẹp mà còn cần một "bộ não" công nghệ đủ nhạy bén. Dữ liệu, trong thời đại số, chính là tài nguyên quý giá nhất để chúng ta hiểu du khách đang cần gì, muốn gì và làm sao để họ quay lại với Vịnh Hạ Long hay những bản làng vùng cao Bình Liêu nhiều lần hơn nữa.

Dữ liệu - "Xương sống" của du lịch thông minh

Hiện nay, dù lượng khách đến Quảng Ninh tăng trưởng đều đặn, nhưng chúng ta vẫn đối mặt với bài toán về thời gian lưu trú và mức chi tiêu. Việc xây dựng hệ sinh thái dữ liệu theo mô hình “1+34+N” mà ngành du lịch đang hướng tới là bước đi mang tính chiến lược:

• Số 1: Nền tảng dữ liệu quốc gia đóng vai trò "bộ chỉ huy", đảm bảo sự thống nhất từ trên xuống dưới.
• Số 34: Sự liên thông dữ liệu giữa các tỉnh, thành, giúp Quảng Ninh học hỏi và chia sẻ kinh nghiệm vận hành hiệu quả.
• Số N: Sự tham gia của các doanh nghiệp lữ hành, khách sạn, nhà hàng tại địa phương để làm giàu thêm bức tranh dữ liệu du lịch.

Tại sao dữ liệu thay đổi cách chúng ta làm du lịch tại Quảng Ninh?

Trước đây, việc ra quyết định thường dựa trên kinh nghiệm cá nhân. Nhưng với dữ liệu số, mọi thứ trở nên minh bạch và chính xác hơn nhiều:

• Cá nhân hóa trải nghiệm: Khi có dữ liệu về thói quen của du khách (thích ăn hải sản tại chợ đêm, thích tour khám phá hang động hay nghỉ dưỡng trên du thuyền), chúng ta có thể cung cấp các gợi ý "đo ni đóng giày" cho từng người.
• Quản lý sức chứa điểm đến: Dữ liệu thời gian thực giúp cơ quan quản lý điều tiết luồng khách, tránh tình trạng quá tải tại các điểm tham quan nổi tiếng như Bảo tàng Quảng Ninh hay các hang động trên Vịnh vào mùa cao điểm.
• Tối ưu hóa kinh doanh: Các chủ khách sạn, homestay có thể dựa vào Dashboard thông tin điều hành để dự báo nhu cầu, từ đó chuẩn bị nguồn lực, thực phẩm tươi sống một cách khoa học, tránh lãng phí.

Lời khuyên cho các doanh nghiệp du lịch địa phương

Để tận dụng làn sóng chuyển đổi số này, các đơn vị kinh doanh dịch vụ tại Quảng Ninh nên lưu ý:

• Đồng bộ dữ liệu: Hãy bắt đầu bằng việc sử dụng các nền tảng số dùng chung để kết nối thông tin về giá phòng, dịch vụ thay vì làm việc manh mún, rời rạc.
• Đào tạo nhân lực: Con người vẫn là yếu tố then chốt. Hãy đào tạo đội ngũ nhân viên không chỉ giỏi nghiệp vụ mà còn phải biết sử dụng công nghệ để biến những con số vô hồn thành trải nghiệm dịch vụ đẳng cấp.
• Tập trung vào chất lượng hơn số lượng: Sử dụng dữ liệu để hiểu thị trường mục tiêu, từ đó xây dựng các sản phẩm du lịch đặc thù, mang đậm bản sắc văn hóa vùng mỏ và miền biển Quảng Ninh.

Chuyển đổi số không phải là việc thay thế con người, mà là trang bị cho con người những công cụ tốt nhất. Khi chúng ta làm chủ được dữ liệu, hệ sinh thái du lịch thông minh sẽ không còn là lý thuyết, mà là thực tế giúp Quảng Ninh giữ vững vị thế là điểm đến hàng đầu Việt Nam.