Quảng Ninh khẳng định vị thế trong bảng xếp hạng SIPAS 2025

Bộ Nội vụ vừa chính thức công bố kết quả Chỉ số hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước năm 2025 (SIPAS 2025). Đây là thước đo quan trọng phản ánh thực trạng chất lượng quản trị công và hiệu quả cải cách hành chính tại các địa phương. Trong đợt công bố này, Quảng Ninh tiếp tục khẳng định vị thế dẫn đầu khi xếp hạng thứ 2 trong danh sách 34 tỉnh, thành phố được khảo sát với tỷ lệ hài lòng đạt 88,33%.

Kết quả này không chỉ là một con số thống kê đơn thuần mà còn là minh chứng cho sự nỗ lực không ngừng nghỉ của hệ thống chính trị tỉnh Quảng Ninh trong việc lấy người dân làm trung tâm. Dù chỉ đứng sau TP Hải Phòng (91,12%), nhưng khoảng cách và sự ổn định của Quảng Ninh qua các năm cho thấy một chiến lược cải cách hành chính bài bản và có chiều sâu.

Bức tranh toàn cảnh về chất lượng dịch vụ công năm 2025

Quy mô và phương pháp đo lường khoa học

Theo báo cáo từ Bộ Nội vụ, việc đo lường SIPAS 2025 được triển khai với quy mô lớn và tính khách quan cao. Tổng cộng có 36.000 phiếu khảo sát được phát ra tại 720 xã, phường thuộc 34 tỉnh, thành phố. Tỷ lệ thu về đạt tới 99,03% (35.649 phiếu hợp lệ), đảm bảo tính đại diện cho tiếng nói của người dân trên cả nước.

Hệ thống chỉ số SIPAS bao gồm:

• 37 chỉ số phản ánh nhận định, đánh giá của người dân.
• 51 chỉ số đo lường mức độ hài lòng cụ thể đối với các dịch vụ.
• 10 chỉ số phản ánh nhu cầu và mong đợi thực tế từ cộng đồng.

Sự sụt giảm nhẹ trong mức độ hài lòng chung

Một điểm đáng lưu ý trong báo cáo năm nay là mức độ hài lòng chung của người dân đạt 83,09%, giảm 0,78% so với năm 2024. Cụ thể:

• Lĩnh vực xây dựng và tổ chức thực hiện chính sách công đạt 83,08% (giảm 0,68%).
• Lĩnh vực cung ứng dịch vụ hành chính công đạt 83,11% (giảm 0,91%).

Phân tích 'điểm nghẽn' và kỳ vọng của người dân

Dù các tỉnh top đầu như Hải Phòng, Quảng Ninh hay Đồng Nai (xếp thứ 3 với 87,16%) có kết quả khả quan, SIPAS 2025 vẫn chỉ ra những rào cản đáng kể trong bộ máy hành chính. Một trong những 'điểm nghẽn' lớn nhất chính là cơ chế phản hồi và sự tham gia của người dân.

Mức độ hài lòng đối với việc các Trung tâm phục vụ hành chính công tiếp nhận và xử lý phản ánh kiến nghị chỉ đạt 82,49%, giảm gần 1% so với năm trước. Điều này cho thấy quy trình 'Một cửa' ở nhiều nơi vẫn còn mang tính hình thức, chưa thực sự giải quyết triệt để những bức xúc của người dân ngay từ cấp cơ sở.

Người dân mong đợi điều gì?

Dưới góc nhìn chuyên gia, nhu cầu của người dân hiện nay không chỉ dừng lại ở việc 'làm xong thủ tục' mà là 'trải nghiệm dịch vụ'. Những mong đợi trọng tâm bao gồm:

• Năng lực cán bộ: Công chức không chỉ cần giỏi chuyên môn mà phải có thái độ phục vụ tận tâm, chuyên nghiệp.
• Cơ sở vật chất: Trang thiết bị tại bộ phận Một cửa cần hiện đại, ứng dụng công nghệ số để giảm thiểu thời gian chờ đợi.
• Minh bạch thông tin: Quy trình xử lý hồ sơ phải được công khai, dễ dàng tra cứu trực tuyến.

Lời khuyên từ chuyên gia: Giải pháp để nâng cao chỉ số hài lòng

Từ kết quả SIPAS 2025, để duy trì và cải thiện thứ hạng, các địa phương cần tập trung vào các nhóm giải pháp chiến lược sau:

Thứ nhất, siết chặt kỷ luật hành chính tại cấp cơ sở. Đây là nơi tiếp xúc trực tiếp và thường xuyên nhất với người dân. Năng lực thực thi của cán bộ xã, phường chính là 'bộ mặt' của chính quyền. Cần có cơ chế đánh giá cán bộ dựa trên sự hài lòng thực tế của người dân thay vì chỉ dựa trên báo cáo định kỳ.

Thứ hai, thúc đẩy chuyển đổi số thực chất. Việc đưa các dịch vụ công lên môi trường mạng phải đi kèm với hướng dẫn chi tiết và giao diện dễ sử dụng. Chuyển đổi số phải lấy người dân làm trung tâm, giúp họ tiết kiệm chi phí và thời gian đi lại, thay vì gây thêm khó khăn do quy trình phức tạp.

Thứ ba, xây dựng cơ chế phản hồi hai chiều. Các cơ quan hành chính cần chủ động lắng nghe thông qua nhiều kênh như hotline, mạng xã hội, hòm thư điện tử. Quan trọng hơn, mọi phản ánh phải được phản hồi thỏa đáng và có kết quả xử lý cụ thể, tránh tình trạng 'im lặng' gây mất lòng tin.

Kết quả của Quảng Ninh tại SIPAS 2025 là một điểm sáng, nhưng cũng là áp lực để tỉnh tiếp tục đột phá. Trong bối cảnh quản trị công hiện đại, sự hài lòng của người dân chính là 'thước đo lòng dân' và là động lực quan trọng nhất để phát triển kinh tế - xã hội bền vững.