Trong bối cảnh ngành du lịch Việt Nam đang nỗ lực chuyển mình mạnh mẽ sau giai đoạn phục hồi, việc duy trì chất lượng dịch vụ và thượng tôn pháp luật trở thành yếu tố sống còn. Mới đây, Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam đã chính thức ban hành Kế hoạch số 186/KH-CDLQGVN. Đây là văn bản mang tính định hướng quan trọng, tập trung vào việc kiểm tra công tác chấp hành quy định pháp luật và bảo đảm chất lượng tại các mắt xích trọng yếu của chuỗi cung ứng dịch vụ du lịch trong năm 2026.

Nâng tầm chất lượng dịch vụ: Mục tiêu cốt lõi của kế hoạch 2026

Hoạt động kiểm tra lần này không đơn thuần là một đợt thanh tra hành chính định kỳ. Theo nhận định từ các chuyên gia, đây là nỗ lực nhằm tăng cường hiệu lực quản lý nhà nước và làm sạch môi trường kinh doanh. Mục tiêu cao nhất là nâng cao nhận thức và trách nhiệm của tất cả các bên liên quan, từ cơ quan quản lý địa phương đến từng cá nhân hướng dẫn viên du lịch.

Việc kiểm soát chặt chẽ chất lượng dịch vụ không chỉ giúp bảo vệ quyền lợi của du khách mà còn là nền tảng để phát triển du lịch bền vững. Trong một thị trường cạnh tranh toàn cầu, sự chuyên nghiệp và tính minh bạch là 'giấy thông hành' giúp du lịch Việt Nam khẳng định vị thế. Kế hoạch này hướng tới việc tạo ra những chuyển biến rõ nét trong văn hóa ứng xử, vệ sinh môi trường và tính chuyên nghiệp của đội ngũ lao động trong ngành.

Đối tượng và phạm vi kiểm tra: Sự bao phủ toàn diện

Kế hoạch 186/KH-CDLQGVN xác định một danh sách đối tượng kiểm tra rất rộng, cho thấy quyết tâm quét sạch các sai phạm ở mọi cấp độ. Các đối tượng bao gồm:

• Sở Du lịch hoặc Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch tại các tỉnh, thành phố trọng điểm.
• Các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành quốc tế và nội địa.
• Các cơ sở lưu trú du lịch đã được xếp hạng sao hoặc đang quảng bá thương hiệu trên thị trường.
• Hệ thống các khu du lịch, điểm du lịch và đội ngũ hướng dẫn viên đang hành nghề.
• Các cơ sở giáo dục, đào tạo và tổ chức thi cấp chứng chỉ nghiệp vụ du lịch.

Đặc biệt, đoàn kiểm tra sẽ đặc biệt chú trọng đến các cơ sở lưu trú có dấu hiệu quảng bá sai sự thật về chất lượng dịch vụ, hoặc tự ý 'treo sao' khi chưa được cơ quan có thẩm quyền công nhận. đây là vấn nạn gây nhức nhối, làm ảnh hưởng nghiêm trọng đến uy tín của ngành du lịch Việt Nam trong mắt bạn bè quốc tế.

Lộ trình triển khai tại các địa bàn du lịch trọng điểm

Công tác kiểm tra sẽ không dàn trải mà tập trung vào các 'tọa độ' có mật độ du khách cao nhất, đảm bảo tính lan tỏa và răn đe. Thời gian triển khai được chia lộ trình rõ ràng trong quý II, III và IV năm 2026 tại 3 miền:

• Miền Bắc: Trọng tâm là Quảng Ninh (vùng di sản), Lào Cai (Sapa - du lịch vùng cao) và Thủ đô Hà Nội.
• Miền Trung: Tập trung vào Đà Nẵng, Huế, Khánh Hòa (Nha Trang) và Gia Lai (Quy Nhơn).
• Miền Nam: Địa bàn kiểm tra gồm Thành phố Hồ Chí Minh, Cần Thơ, An Giang, Phú Quốc (Kiên Giang) và Đồng Nai.

Nội dung kiểm tra chi tiết: Từ pháp lý đến thực tiễn vận hành

Nội dung kiểm tra được thiết kế chuyên sâu cho từng nhóm đối tượng cụ thể, đảm bảo không bỏ sót các khâu then chốt trong chuỗi giá trị du lịch:

Đối với doanh nghiệp lữ hành và hướng dẫn viên

Đoàn sẽ kiểm tra việc duy trì các điều kiện kinh doanh lữ hành, việc ký quỹ tại ngân hàng, và đặc biệt là trách nhiệm của người phụ trách điều hành. Đối với hướng dẫn viên du lịch, việc kiểm tra sẽ tập trung vào tính hợp pháp của thẻ hành nghề, hợp đồng lao động và quy trình phục vụ khách tại các điểm đến. Việc cập nhật kiến thức định kỳ cho hướng dẫn viên cũng là một điểm mới được chú trọng để đảm bảo chất lượng nhân sự.

Đối với hệ thống lưu trú và khu điểm du lịch

Nội dung cốt lõi là việc duy trì tiêu chuẩn xếp hạng sao. Không chỉ là cơ sở vật chất, đoàn kiểm tra sẽ đánh giá kỹ lưỡng chất lượng đội ngũ lao động, công tác bảo đảm an ninh trật tự, phòng cháy chữa cháy và vệ sinh môi trường. Đối với các khu, điểm du lịch, tiêu chí an toàn cho du khách và bảo tồn tài nguyên thiên nhiên, văn hóa sẽ được đặt lên hàng đầu.

Góc nhìn chuyên gia: Doanh nghiệp cần chuẩn bị gì?

Dưới góc độ của một chuyên gia tư vấn, việc Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam siết chặt kiểm tra là tín hiệu tích cực cho những doanh nghiệp làm ăn chân chính. Để chuẩn bị tốt nhất cho các đợt kiểm tra này, các đơn vị cần lưu ý:

1. Rà soát hồ sơ pháp lý: Đảm bảo tất cả giấy phép, chứng chỉ, hợp đồng ký quỹ và bảo hiểm du lịch đều còn hiệu lực và được lưu trữ khoa học.
2. Minh bạch thông tin quảng cáo: Tuyệt đối không sử dụng các danh hiệu, hạng sao tự phong trên các nền tảng OTA hoặc website doanh nghiệp nếu chưa được phê duyệt chính thức.
3. Đào tạo nhân sự: Thường xuyên tổ chức các lớp cập nhật kiến thức pháp luật và kỹ năng mềm cho nhân viên, đặc biệt là đội ngũ tiếp xúc trực tiếp với khách hàng.
4. Bảo trì cơ sở vật chất: Đối với các khách sạn, việc duy tu bảo dưỡng định kỳ không chỉ để đối phó với kiểm tra mà còn để duy trì giá trị thương hiệu lâu dài.

Việc triển khai quyết liệt kế hoạch kiểm tra trong năm 2026 thể hiện cam kết mạnh mẽ của ngành du lịch trong việc tự làm mới mình. Đây là bước đi cần thiết để đưa du lịch thực sự trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, đóng góp hiệu quả vào sự phát triển chung của đất nước trong kỷ nguyên mới.